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Para un mejor servicio será contactado telefónicamente por un ejecutivo de ventas que lo asesorará en el proceso de cotización.
Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para ASSISTCOMP Asistencia mundial al viajero y el Usuario, por la utilización de los Servicios.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a hacer uso del Portal y los Servicios.
Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. ASSISTCOMP mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Portal para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.
Asimismo, al aceptar los Términos y Condiciones, manifiesta que ha sido informado y conoce sus derechos como Titular de sus datos personales, los que se enuncian a continuación (art. 8° de la Ley 1581 de 2012) legislación colombiana donde la compañía tiene registro bajo el registro legal de Grupo Houten S.A.S:
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El Usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. ASSISTCOMP asistencia mundial al viajero no se responsabiliza por la certeza de los datos provistos por el Usuario.
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ASSISTCOMP asistencia mundial al viajero podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Usuario autoriza expresamente a ASSISTCOMP. La información que se obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
El usuario podrá siempre solicitar a ASSISTCOMP asistencia mundial al viajero la actualización, modificación, rectificación y/o cancelación de sus datos personales y el ejercicio de los derechos que contemplan las leyes de cada país de compra en la materia. Lo anterior mediante el procedimiento indicado en la letra “f” de las presentes políticas.
Los titulares de los datos personales autorizan a ASSISTCOMP asistencia mundial al viajero para dar tratamiento de sus datos personales en las condiciones previstas en la presente política de privacidad.
El tipo de información que recopilamos dependerá de la forma en que los usuarios usen nuestros Productos.
La edad es solicitada para poder entregar cotizaciones acordes al usuario, este dato variará precios y resultados que se muestran en el portal. El nombre completo, se requiere para publicar, en nuestro portal web, parte del contenido de la encuesta de satisfacción que realice el usuario de manera voluntaria. El correo es solicitado para contactar al usuario en caso de ser necesario y para enviar voucher asociado a la asistencia contratada. El resto de los datos indicados se solicitan y recolectan para efectos de poder emitir el voucher de viaje.
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Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor.
Velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.
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El área responsable ante la cual el Titular de la información puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización será el área de Atención al Cliente. Los datos de contacto son:
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El Usuario puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información, así como revocar la autorización, escribiendo a HOLA@ASSISTCOMP.COM, indicando su petición. Para estos efectos se seguirán los siguientes procedimientos:
Los titulares, las personas autorizadas o causahabientes podrán consultar su información personal que repose en nuestras bases de datos, caso en el cual les suministraremos la información solicitada, previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los Ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si los titulares, las personas autorizadas o los causahabientes consideran que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Regulación, podrán presentar un reclamo ante nosotros, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
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No responda correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos que le soliciten información personal, un funcionario o dependiente de ASSISTCOMP asistencia mundial al viajero NUNCA le pedirá su clave personal. Desconfíe de correos electrónicos cuya procedencia desconozca, los cuales sugerimos no abrir y eliminar de inmediato. Si los lee, recomendamos no abrir archivos adjuntos, ésta es la forma más común de contaminar con virus o software malicioso un computador.
En caso de dudas o ser afectado por un fraude, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto establecidos en el Portal.
ASSISTCOMP está en disposición de hacer la devolución del dinero pagado por la compra de uno de nuestros planes de asistencia en viajes siempre que se cumplan con los siguientes lineamientos.
Elegibilidad: La devolución de la cantidad pagada por el plan de asistencia adquirida se limita específicamente a los clientes de nuestro e-commerce.
Solicitud de Devolución: El cliente debe presentar una solicitud de devolución y este debe incluir la información relevante, como el número de voucher, nombre completo, referencia y cantidad a devolver y una breve descripción del motivo de la devolución.
Verificación y Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y verificará la información proporcionada. En caso de pagos duplicados, se requerirá evidencia del error, como comprobantes de pago duplicados o registros bancarios.
Procesamiento de Reembolso:
Tiempo para procesar la solicitud: una semana hábil desde el departamento de finanzas haremos efectivo la devolución siempre que se cuente con toda la información requerida para proceder.
Importante: el tiempo para hacerse efectivo en la cuenta del solicitante estará en los procesos que maneje su banco para recibir transferencias.
a) Capacidad.
Podrán utilizar los Servicios y registrarse en el Portal, personas naturales, que cumplan con los procedimientos previstos en Estos.
No podrán utilizar el Portal ni los Servicios menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar.
b) Declaraciones del Usuario. Usos Prohibidos.
El Usuario, declara conocer y aceptar expresamente que:
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de ASSISTCOMP asistencia mundial al viajero como en las cuentas o bases de datos de ASSISTCOMP asistencia mundial al viajero. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato darán lugar a las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo y harán al infractor responsable de indemnizar los daños ocasionados.
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